Zásady vrácení peněz

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali. Nemusíte uvádět žádný důvod.

Jak postupovat

1. Napište nám na saintpisces.official@gmail.com, že odstupujete od smlouvy. Uveďte číslo objednávky. Můžete použít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale nemusíte — stačí jakékoli jednoznačné prohlášení.
2. Do 14 dnů od odeslání odstoupení nám pošlete šperk zpět na adresu: Servis Expert s.r.o. (Saint Pisces), Záběhlická 134/95, 106 00 Praha 10, Česká republika Do balíku prosím přiložte papírek s číslem objednávky nebo vyplněný formulář pro odstoupení — abychom zásilku dokázali přiřadit k vaší objednávce a vrátit peníze na správný účet.
3. Po přijetí zásilky vám do 14 dnů vrátíme peníze stejnou platební cestou, jakou jste platili (pokud se nedohodneme jinak).

Co vám vrátíme:

• kupní cenu zboží,
• náklady na dodání zboží, které jste zaplatili — avšak jen do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme.

Příklad: pokud jste zvolili doručení na adresu (105 Kč), vrátíme vám 75 Kč, což odpovídá ceně doručení na výdejní místo.

Náklady na zpáteční poštovné hradíte vy.

Peníze vám můžeme zadržet do doby, než šperk obdržíme zpět — nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali.

2. V jakém stavu musí být šperk

Šperk si můžete rozbalit a prohlédnout — stejně, jako byste si ho prohlédli v kamenném obchodě. To vaše právo na vrácení nijak neruší.

Pokud jste ale se zbožím nakládali nad rámec toho, co je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností — například jste ho delší dobu nosili, poškrábali, poškodili nebo jinak znehodnotili — odpovídáte nám za snížení jeho hodnoty. O tuto částku můžeme vrácenou cenu snížit.

Míru snížení hodnoty posuzujeme individuálně podle skutečného stavu vráceného kusu a vždy vám ji zdůvodníme.

3. Vrácení části bundlu

Pokud jste zakoupili zvýhodněný bundle (2 nebo 3 náramky) a chcete vrátit jen část, přepočítáme cenu podle toho, co si ponecháte:

Princip: za zboží, které si ponecháte, zaplatíte cenu, kterou byste zaplatili, kdybyste si ho objednali rovnou — tedy cenu odpovídajícího menšího bundlu, nebo běžnou cenu jednoho kusu. Zvýhodněná cena bundlu se váže na počet kusů; vrácením části na slevu za původní počet nárok nevzniká.

Pokud vrátíte celý bundle, vrátíme vám celou zaplacenou částku.

4. Kdy nelze odstoupit

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu.

5. Reklamace (práva z vadného plnění)

Na šperky se vztahuje zákonná dvouletá odpovědnost za vady (§ 2165 občanského zákoníku). Pokud se do dvou let od převzetí objeví vada materiálu nebo výroby, napište nám.

Jaké máte možnosti:

Máte právo požadovat odstranění vady — buď opravou, nebo dodáním nového kusu. Volba je na vás. Zvolený způsob můžeme odmítnout pouze tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy máte, pokud:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době,
• vada se projeví opakovaně,
• jde o podstatné porušení smlouvy.

Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí, nejpozději do 30 dnů.

Domněnka vady v prvním roce. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí — ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V tomto období tedy nemusíte prokazovat, že vada existovala už při doručení.

Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

• Běžné opotřebení nošením, včetně postupného obrušování plátované vrstvy
• Poškození způsobené vodou, potem, kosmetikou, parfémy, dezinfekcí nebo jinými chemikáliemi
• Poškození mechanickým namáháním (náraz, tah, pád, spaní se šperkem, sport)
• Poškození vzniklé nesprávnou péčí nebo skladováním
• Vady vzniklé neodbornou opravou nebo zásahem třetí osoby

Naše šperky jsou z plátované mosazi. Plátovaná vrstva chrání základní kov, ale při běžném nošení se postupně obrušuje — to není vada, ale přirozený proces. Jak o šperk pečovat, najdete v Právním upozornění.

Jak reklamaci uplatnit

Napište na saintpisces.official@gmail.com, přiložte číslo objednávky a fotografii vady. Ozveme se do 3 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

6. Poškozená zásilka

Nebezpečí škody na zboží nesete až od okamžiku převzetí. Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřebírat nebo poškození ihned sepsat s dopravcem. Poté nás kontaktujte.